Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é com sua total satisfação!

Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar quaisquer problemas com a sua compra, fique atento à descrição e ficha técnica dos produtos.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

Entre em contato conosco pelo whatsapp 11.9-9295-9595 ou pelo e-mail vilatoys@vilatoys.com.br de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas, e relate o caso a um dos nossos atendentes.

2. Prazo

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Troca

Caso você tenha recebido produto diferente do comprado, comunique imediatamente pelo whatsapp 11.9-9295-9595 ou pelo e-mail vilatoys@vilatoys.com.br

O produto deverá ser entregue na agência dos Correios mais próxima e o valor da postagem será reembolsado pela Vila Toys.

Após o recebimento e conferência em nossa central, enviaremos o produto correto. 

Na hipótese de não haver mais estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou por vale troca de mesmo valor que poderá ser utilizado em até 120 dias após a emissão.

4. Devolução

Caso você tenha desistido da compra, comunique imediatamente pelo whatsapp 11.9-9295-9595 ou pelo e-mail vilatoys@vilatoys.com.br

O produto deverá ser entregue na agência dos Correios mais próxima e o valor da postagem será pago pelo cliente.

Após o recebimento e conferência em nossa central, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago (excluído o valor do frete) ou por vale troca de mesmo valor que poderá ser utilizado em até 120 dias após a emissão.

5. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, não violada e acompanhado da nota fiscal de venda.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Vila Toys no momento que chegam a nossa central, análise essa que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.

O produto desejado para troca ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, ele será devolvido ao remetente.

6. Perda por parte dos Correios.

Em caso de perda do pacote por parte dos Correios a Vila Toys se responsabiliza por enviar outro pedido igual (se tiver disponibilidade em estoque), realizar o estorno do pagamento, ou emitir um vale troca que poderá ser utilizado em até 120 dias após a emissão, sempre a critério do cliente.

7. Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm